易派云商为面向企业客户的采购订货平台，平台客户非终端消费者，不适用“七天无理由退货”规则。

一、主观退货：

二、发货错漏：由易派云商错发的商品，经过核实后，买家在保证商品未损坏且不影响二次销售的前提下，可进行退换货；漏发商品联系易派云商后我司将第一时间安排补发。

三、质量问题：经易派云商或厂家确认为商品有质量问题的，可进行换货。（根据厂家政策可维修或换货）。

四、物流损坏：对物流引起的货物损伤，请买家及时与易派云商售后人员沟通，以便我们及时进行商品理赔的处理，如因买家反馈延误导致物流不予理赔，则损失由买家承担。

五、特别说明：

易派云商所售商品均为全新正品，为保护客户利益，以下情况均不予办理退货：

1、影响二次销售的商品；

2、定制商品、订购商品、易损耗类商品、清仓商品、及其他根据商品性质并经买家在购买时即确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品；

3、商家申请的特价订单（低于易派云商平台价或下单前明确告知不可退的）、调货订单（易派云商平台无货，应客户要求从其他渠道采购的商品）；

4、任何非易派云商出售或未能出具易派云商开具购买发票（开票主体为天客科技有限公司）的商品；

5、质量问题超过厂家保修期的产品；

6、因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；

7、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

8、大宗退货（工业基础原材料的商品、电线电缆等）；

9、其他依法不应办理退换货的。

六、退换货细则

1、退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售。

2、退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）。

3、判断实际收货日期规则：易派云商配送上门订单、合作物流配送订单，均以物流反馈客户实际签收日期为准。

4、客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容：受理单号、客户联系人及联系方式，需退换修的商品订货号、型号、数量、退货原因。

5、退换货需提供证明材料：整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和产品细节图片，不涂画、挤压。

6、运费承担：由易派云商发货引起的退换货，运费由易派云商承担；其他原因引起的退换货，运费由客户承担。

7、退换货期：如出现商品错发需要换货的，一经核实，在收到客户退货后将第一时间为您发货。

8、如果增值税发票已开具，客户尚未抵扣，须退还增值税发票；如果已抵扣请提供《开具红字增值税专用发票申请单》；如以上不能提供，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%。